Maak kennis met Karen

“Ik geloof in reciprociteit: you get what you giveWanneer ik oprechte aandacht geef aan iets of iemand, krijg ik daar zuiver resultaat voor terug. Daarom geef ik veel en vaak. Dat betekent ook aandacht voor de kleine dingen, want die maken het verschil. Een onverwachts kaartje, een perfect gebakken biefstuk met champignons op dinsdagavond. Maar ook, echt luisteren naar het antwoord wanneer ik iemand vraag: ‘hoe was je dag?’. Dat is een stuk moeilijker.” 

“De kleine dingen houden relaties goed. Juist in de kleine dingen overtref je de verwachting van een ander. Dat is ook het uitgangspunt van mijn bedrijf. “Maak kennis met Karen” verder lezen

De grootste fout die ondernemers maken

Veel ondernemers zijn continue bezig met acquisitie. Netwerken, bellen, mailen, koffie drinken, adverteren, enzovoort. Logisch,  want je wilt klanten werven.

Naast acquisitie ben je natuurlijk ook bezig je producten of diensten te leveren. Je produceert, je levert diensten, verstuurt facturen en regelt de boekhouding. Daarnaast doe je ook nog aan research en ontwikkel je nieuwe producten en diensten. Wederom logisch, je wilt er immers voor zorgen dat jouw product zo goed mogelijk is.

Misschien ben je ook nog bezig met projecten om verbeteringen door te voeren. Een nieuw CRM systeem, een verbeterd productieproces,  een reorganisatie. Ook logisch, je wilt immers zo efficiënt mogelijk te werk gaan, zodat je jouw prijzen laag kunt houden.

Maar deze logica is bedrieglijk. Er kleeft een enorm risico aan de focus op acquireren, leveren en verbeteren. Namelijk, dat je jouw bestaande klanten over het hoofd ziet. Je spreekt ze natuurlijk wel, om te overleggen wanneer je zult leveren of om te onderhandelen over de kosten. Maar hoeveel tijd en energie besteed je echt aan ze?

De grootste fout: je bestaande klanten niet altijd voor laten gaan “De grootste fout die ondernemers maken” verder lezen

Waarom Gastvrijheid Goud Waard is voor Ondernemers

Wij geloven in gastvrijheid. Niet alleen omdat we graag goed ontvangen worden en gastvrije bedrijven gewoon sympathieker vinden, maar ook omdat je door gastvrij te zijn als ondernemer simpelweg meer kunt verdienen. 

Gemiddeld genomen zorgen 20 procent van de klanten voor 80 procent van je omzet. In B2B markten ligt die verhouding vaak zelfs op 10/90! Met andere woorden: jouw klanten zijn niet allemaal evenveel waard. “Waarom Gastvrijheid Goud Waard is voor Ondernemers” verder lezen