Vandaag verandert de Telecommunicatiewet. De koppen roepen dat telemarketing dood is en koude acquisitie niet meer mag.

Voor een technisch bedrijf dat andere bedrijven belt, is dat te kort door de bocht.

Wat er vandaag echt veranderde

Tot gisteren mocht je een bestaande of oud-klant bellen met een aanbod. Die klantrelatie-uitzondering is vandaag vervallen.

Vanaf nu geldt: geen aantoonbare toestemming, geen commercieel belletje.

De ACM houdt toezicht op de Telecommunicatiewet, en dus ook op de telemarketingregels. Zij is degene die klachten over ongevraagd bellen binnenkrijgt, onderzoek doet, en kan handhaven.

Ik weet het: kan handhaven' is iets anders dan 'gaat handhaven en heeft daar ook de middelen voor'.

Maar het is wel belangrijk. Want ze kunnen boetes opleggen tot €900.000 of 1% van de jaaromzet. Het laatste wat je wil is dat jouw bedrijf op het slachtblok van de AMC eindigd. 

Voor je wit wegtrekt, het goede nieuws:

De nieuwe wet beschermt natuurlijke personen.
Een BV of NV is een rechtspersoon en valt daarbuiten. 

Natuurlijke personen zijn consumenten én zelfstandigen zonder rechtspersoonlijkheid: de eenmanszaak, de zzp'er, de vof, de cv en de maatschap. Voor hen heb je vooraf een expliciete opt-in nodig.

De nieuwe regelgeving geldt niet voor de rechtspersoon: de BV en de NV. Commercieel bellen naar deze bedrijven blijft toegestaan, binnen de spelregels.

Wat zijn de spelregels vanaf vandaag?

Die zijn gelukkig overzichtelijk.

• Identificeer je aan het begin met naam, bedrijf en doel van je gesprek.
• Bel met een zichtbaar nummer, dus geen afgeschermd of onbekend nummer.
• En zegt iemand dat hij niet meer gebeld wil worden, dan haal je dat nummer meteen uit je bestand. 

Meer niet.

Zolang je je aan die drie dingen houdt, mag je gewoon bellen. 

Maar er zit wel een addertje onder het gras. 

Het recht van verzet geldt ook bij een BV.

Dat betekent dat je nummers direct uit je bestand moet halen als iemand zegt dat hij niet meer gebeld wil worden. 

Klinkt niet rampzalig. Maar...

9 van de 10 mensen roepen: "Geen interesse" zodra ze koude acquisitie ruiken. Moeten die allemaal uit je belbestand?

Nee.

Er zijn twee verschillende dingen die iemand aan de telefoon kan zeggen:

• "Geen interesse" is nee tegen dít aanbod.
   
• "Bel me niet meer" is iets anders: dát is het recht van verzet. 

Dus: de trigger is niet desinteresse, de trigger is een expliciet verzoek om níet meer gebeld te worden. Een kort "geen interesse, doei" is geen verzet. 

En nog meer goed nieuws: service is geen sales.

Een servicegesprek over een lopend contract, een storing, een levertijd of klanttevredenheid is géén telemarketing en mag altijd, ook naar een eenmanszaak of zzp'er. Maar zodra je er een aanbod in schuift, is het wél verkoop en gelden de regels hierboven.

Dan nog één laatste ding dat je moet weten als je niet zelf belt, maar wel mensen inhuurt.

Huur je een extern callcenter in, dan blijf jíj verantwoordelijk voor wat zij doen. De boete komt bij jou terecht, niet bij het bureau.

Nogmaals: die boete loopt per overtreding op tot €900.000 of 1% van de jaaromzet. 

De hoogte hangt af van ernst, duur en herhaling. Meestal begint de ACM met een last onder dwangsom: eerst stoppen, dan pas betalen. En de bewijslast dat er toestemming was, ligt bij jou, niet bij de gebelde.

Zo! Nu ben je weer bij.
Stuur het door naar al je verkopers en je bent klaar. 
 
Alsjeblieft.